「値下げ競争」が激しい小売業界ですが、競合に対して値段の安さでしか戦えない状況は、リスクを伴います。長期的にはブランド価値を高め、単価を上げられるようにしていきたいと考えている企業も多いのではないでしょうか。

そのためには顧客満足度を向上させて、継続的に商品を購入してくれる「ファン」を増やすことが必要です。

そこで今回のセミナーでは、顧客体験を高める最新施策として注目される「OMO」と「口コミマーケティング」の2つに注目。コロナ禍によりオンライン化が進む中で取り入れる企業が増え始めた「OMO」、Web上の口コミが影響力を増す中で重要性を増している「口コミマーケティング」、どちらも今や小売業界のマーケティングにとっては必修知識です。