第一部：集客の時点で差をつける！LTVを最大化するための広告クリエイティブ戦略とは？

マーケターの多くが抱える「CTRは高いのに肝心のCVにつながらない、その後のLTVが低い」といった課題を解決するための、LTV最大化に向けたマーケ視点でのコミュニケーションやクリエイティブ戦略について解説します。    

第二部：顧客を知る/売上改善のためのCX活用とは？ニッセンオンライン”CX向上の裏側”
EC総合通販ニッセンが運営する、会員数1003万人・月間1億7千万PVを誇るアパレルEC「ニッセンオンライン」の売上改善に向けたCX向上の裏側についてお伝えします。具体的には、WEB接客導入前の課題や、導入後の改善事例やヒント、さらに年間の増分効果額で数億円を達成するための運用体制についてご紹介します。

第三部：店舗とアプリを軸にOMO施策でCXを向上
～店頭体験・スタッフ接客をアプリで変革～
ネットだけで買い物をする方やリアルだけで買い物をする方々より、圧倒的に優良顧客であるのは「来店するアプリユーザー」です。「来店するアプリユーザー」のCX向上のためのOMO施策や接客をDXするための手段を解説します。